Política de devoluciones

Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, contarás con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la entrega del producto, para solicitar la devolución del producto al Centro de Distribución de Herman Miller. Para que pueda llevarse a cabo la devolución, deberás realizar las siguientes actividades y el producto deberá cumplir con los requisitos que se detallan a continuación:

1.- Deberás iniciar e indicar el motivo de la devolución, a través del siguiente link https://hermanmillermx.reversso.mx/.
2.-En caso de que el pedido original tuviera más de 1 (un) producto, deberás indicar cuál(es) de los productos que integran el pedido pretendes devolver.
3.-Una vez generado el mencionado proceso, Herman Miller te enviará un correo electrónico con las instrucciones para el envío y devolución del producto a Herman Miller.
4.-El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y en su empaque original. Deberá incluir la factura o remisión del pedido, fotos del producto en todos sus ángulos, así como el motivo por el que se está solicitando una devolución.
5.-El producto deberá contar con sus etiquetas y sellos originales.
6.-El envío del producto deberá realizarse con un embalaje que lo proteja contra cualquier tipo de avería o daño.
7.-El producto no deberá tener algún indicio de uso, lavado o modificación a su estado original.
8.-El costo del envío será por cuenta de Herman Miller cuando se tramite una devolución procedente a nuestro “Servicio al Cliente”.
9.-Una vez recibido el producto, éste será sometido a un proceso de revisión de calidad por parte de Herman Miller, que podrá durar hasta 3 (tres) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en el Centro de Distribución de Herman Miller. Una vez finalizado dicho proceso, se te notificará acerca del proceso de devolución, cuando sea procedente.
10.-El reembolso del precio pagado se hará en la misma forma de pago con la que se efectuó la compra original.

IMPORTANTE: Herman Miller se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de que el producto no cumpla con los requisitos antes descritos, presente desperfectos, averías o daños (incluyendo, sin limitar: no contar con empaque original, ajuste de las barras, raspaduras o fisuras causadas por el lavado, etc.). En este caso HMM podrá rechazar la devolución y el producto será devuelto sin previa consulta al cliente.

REEMBOLSO

Una vez que el producto haya pasado con éxito por el proceso de revisión de calidad en el Centro de Distribución de Herman Miller, se gestionará el reembolso en el método de pago de la compra original.

Una vez que Herman Miller haya recibido el producto en su Centro de Distribución y se haya llevado a cabo con éxito el proceso de revisión de calidad, nos pondremos en contacto con la pasarela de pago correspondiente para realizar el proceso de reembolso directamente al método utilizado en la compra original, en un plazo de aproximadamente 45 (cuarenta y cinco) días hábiles, en el entendido que no seremos responsables de eventuales retrasos atribuibles a los procesos del banco de que se trate.

Política de cambios

1.-Para la solicitud de cambio, cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
2.-Deberás iniciar e indicar el motivo del cambio, a través del siguiente link https://hermanmillermx.reversso.mx/.
3.-Solo aplican para productos con stock disponible en almacén y con entrega a 10 días hábiles.
4.-No aplican cambios en productos de outlet.
5.-Una vez recibido el producto, éste será sometido a un proceso de revisión de calidad por parte de Herman Miller, que podrá durar hasta 3 (tres) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en el Centro de Distribución de Herman Miller. Una vez finalizado dicho proceso, se te notificará acerca del proceso del cambio.
6.-Solo aplican cambios, para productos del mismo modelo, con el mismo costo del producto original y sin haber hecho uso de cupones de descuento adicionales.

Se aceptan cambios únicamente:

• En caso de daño.
• Por cambio de talla, al mismo costo del producto original.
• Por cambio de color, al mismo costo del producto original.

En caso de cualquier duda, por favor comuníquese a nuestro Servicio al Cliente de lunes a viernes de 9:00 hrs a 18:00 hrs.
Correo electrónico: hermanmiller.mx@customercare.global
Teléfono: + 52 55 9337 7322
WhatsApp: Haz clic aquí atención las 24 hrs.